FAQ

Wie zit er achter Kerstgeluk?

Dat ben ik, Evelien. Ik bedenk, schrijf, verpak en verstuur alles zelf, met net zoveel aandacht als ik aan mijn eigen kerstboom besteed. Hoe dat zo gekomen is, lees je op de pagina Over Kerstgeluk.

Waarom heet het Kerstgeluk?

Omdat kerst voor mij niet om perfectie draait, maar om het gevoel dat het je geeft. Kerstgeluk is je huis even onderdompelen in de kerstsfeer die bij jou past en waar jij blij van wordt.

Heb je zelf ook zo'n uitgebreide kerstboom als je verkoopt?

Zeker weten! En een herinneringenboom die elk jaar voller wordt. Niet te vergeten onze wandkast die in november al wordt omgetoverd tot een kerstdorp. Meer daarover lees je op de pagina Over Kerstgeluk.

Kun je me helpen kiezen welke stijl bij mij past?

Graag zelfs. Mail je vraag naar info@kerstgeluk.com, en ik denk met je mee. Binnenkort kun je ook de kerstboomgenerator gebruiken om zelf je stijl te ontdekken.

Hoe lang duurt de levering?

Je bestelling wordt binnen 3 tot 5 werkdagen verzonden. Bij het afrekenen kies je zelf tussen PostNL en DHL, en tussen thuisbezorging of een afhaalpunt. Zodra je pakket onderweg is, ontvang je een track & trace-code per e-mail.

Wat kost verzending?

Binnen Nederland betaal je € 5,95 per bestelling. Vanaf € 50 verzenden we gratis. We verzenden op dit moment alleen binnen Nederland. Alles over verzenden lees je in het verzendbeleid.

Krijg ik mijn bestelling in één keer?

Ja. We versturen je bestelling altijd in zijn geheel, nooit in delen. Zit er een gepersonaliseerde kerstbal bij, dan wachten we tot die klaar is en sturen we alles samen op.

Hoe kan ik betalen?

Je rekent af met de betaalmethodes die je bij het afrekenen ziet, zoals iDEAL.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja, je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf het moment dat je je bestelling ontvangt. Stuur eerst een mailtje naar info@kerstgeluk.com. De verzendkosten voor het terugsturen zijn voor jou. Gepersonaliseerde producten kun je niet retourneren, tenzij er iets mis mee is. Hoe het precies werkt, lees je in het retourbeleid.

Mijn kerstbal is beschadigd aangekomen, wat nu?

Dat is balen. Stuur een mailtje met een foto naar info@kerstgeluk.com, dan sturen we een nieuw exemplaar of betalen we het bedrag terug. De kosten zijn dan niet voor jou.