Terugbetalingsbeleid

14 dagen bedenktijd

Toch niet helemaal wat je zocht? Je hebt 14 dagen na ontvangst om je bestelling, of een deel ervan, zonder opgaaf van reden te annuleren.

Zo stuur je iets terug

1. Mail binnen 14 dagen na ontvangst naar info@kerstgeluk.com dat je iets wilt terugsturen. Zet je bestelnummer erbij.
2. Stuur het product binnen 14 dagen daarna terug naar: Kerstgeluk, Pelmolen 3, 1723 CH Noord-Scharwoude.
3. Stuur zelf je pakket op. De verzendkosten voor het terugsturen zijn voor jou. Kies bij voorkeur een verzendmethode met track & trace.

Kerstballen zijn breekbaar. Verpak ze dus goed, het liefst in de originele verpakking, zodat ze heel bij ons aankomen.

Retourpakketten die we niet van tevoren hebben gehoord, kunnen we minder snel verwerken. Stuur dus eerst even een mailtje.

Terugbetaling

Zodra we het product terug hebben, of je ons een bewijs van verzending stuurt, betalen we binnen 14 dagen het aankoopbedrag terug. De standaard verzendkosten die je bij je bestelling betaalde krijg je ook terug. Je ontvangt het geld via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald. Daarna kan het nog een paar dagen duren voordat je bank het verwerkt.

Stuur je maar een deel van je bestelling terug? Dan betalen we de verzendkosten alleen terug als je de hele bestelling terugstuurt.

In welke staat

Je mag een product natuurlijk even bekijken, net als in een winkel. Heeft het al in de kerstboom gehangen, of komt het beschadigd terug omdat het niet goed verpakt was? Dan mogen we een deel van het bedrag inhouden.

Wat kun je niet terugsturen

• Gepersonaliseerde producten, zoals kerstballen met een naam, jaartal, logo of persoonlijk ontwerp. Die maken we speciaal voor jou.
• Verzegelde producten waarvan de verzegeling is verbroken, als ze om hygiënische redenen niet terug kunnen.

Op de productpagina staat duidelijk als een product hieronder valt.

Iets kapot of niet in orde

Is je product beschadigd aangekomen of klopt er iets niet aan? Dat valt niet onder de bedenktijd, dat lossen we gewoon op. Stuur een mailtje met een foto naar info@kerstgeluk.com. De kosten zijn dan niet voor jou. Dit geldt ook voor gepersonaliseerde kerstballen.

Ruilen

Wil je iets ruilen? Stuur het product dan terug zoals hierboven staat en plaats een nieuwe bestelling voor wat je wel wilt hebben. Zo heb je het nieuwe product het snelst in huis.

Zakelijke bestellingen

De bedenktijd van 14 dagen geldt alleen voor consumenten, niet voor bedrijven.