Algemene voorwaarden

Versie: 16 oktober 2026
Van toepassing op: alle bestellingen via kerstgeluk.com

1. Wie zijn wij

Kerstgeluk is een webshop van:

EHV Consultancy, handelend onder de naam Kerstgeluk
Pelmolen 3
1723 CH Noord-Scharwoude
Nederland

E-mail: info@kerstgeluk.com
Telefoon: 06 10077209
KvK-nummer: 83712712
Btw-nummer: NL003862351B28

Heb je een vraag, klacht of opmerking? Stuur ons gerust een berichtje. We proberen binnen 2 werkdagen te reageren.

2. Wanneer gelden deze voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling die je bij Kerstgeluk plaatst, via de website of op een andere manier. Door te bestellen ga je akkoord met deze voorwaarden.

Spreken we in een bepaald geval iets anders af, dan geldt die afspraak alleen voor die situatie. De rest van de voorwaarden blijft gewoon gelden.

We kunnen deze voorwaarden af en toe aanpassen, bijvoorbeeld als de wet verandert. Voor jouw bestelling geldt de versie die op de website stond op het moment dat je bestelde.

3. Ons aanbod en jouw bestelling

We doen ons best om producten, prijzen en foto's zo kloppend mogelijk te tonen. Kleuren kunnen op je scherm net iets anders uitvallen dan in het echt, vooral bij glanzende en matte kerstballen. Dat is helaas niet helemaal te voorkomen.

Staat er een duidelijke fout in een prijs of omschrijving, zoals een tikfout? Dan zijn we daar niet aan gebonden. Ontdekken we zo'n fout nadat je hebt besteld, dan nemen we eerst contact met je op.

Je bestelling is rond zodra je hebt afgerekend in onze webshop. Je krijgt daarna een bevestiging per e-mail. Klopt er iets niet in die bevestiging? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten.

We mogen een bestelling weigeren of er extra voorwaarden aan verbinden, bijvoorbeeld bij twijfel over de betaling. Dat laten we je dan zo snel mogelijk weten.

4. Prijzen

Alle prijzen in de webshop zijn in euro's en inclusief btw. Bij zakelijke producten tonen we daarnaast ook de prijs exclusief btw.

De verzendkosten zie je voordat je afrekent. Binnen Nederland betaal je € 5,95 per bestelling. Vanaf € 50 verzenden we gratis.

Prijzen kunnen veranderen. Voor jouw bestelling geldt altijd de prijs op het moment dat je bestelde.

5. Betalen

Je betaalt bij het afrekenen met een van de betaalmethodes die je dan in de webshop ziet, zoals iDEAL. Betalingen lopen via een beveiligde omgeving.

6. Levering

We verzenden alleen binnen Nederland.
We verzenden je bestelling binnen 3 tot 5 werkdagen, tenzij op de productpagina een andere levertijd staat.
We versturen je bestelling altijd in zijn geheel, nooit in delen. Zit er een gepersonaliseerde kerstbal in je bestelling, dan versturen we alles samen zodra die klaar is.
Bij het afrekenen kies je zelf tussen PostNL en DHL, en tussen bezorging thuis of bij een afhaalpunt.
Zodra je pakket onderweg is, krijg je een track & trace-code per e-mail.
De uiterste levertermijn is 30 dagen na je bestelling, tenzij we samen iets anders afspreken.
Lukt het onverwacht niet om op tijd te leveren? Dan laten we je dat weten. Je kiest dan zelf of je wacht of de bestelling kosteloos annuleert.

Gepersonaliseerde kerstballen maken we speciaal voor jou. Bestellingen tot en met 9 ballen verzenden we ook binnen 3 tot 5 werkdagen. Voor 10 ballen of meer maken we een offerte op maat, met een eigen levertijd.

Wil je je bestelling zeker voor kerst in huis hebben? In december zetten we de laatste besteldatum op de website.

7. Herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd

Je mag je bestelling zonder opgaaf van reden annuleren tot 14 dagen nadat je de producten hebt ontvangen. Dit heet het herroepingsrecht.

Zo werkt het:

Laat ons binnen 14 dagen na ontvangst weten dat je de bestelling (of een deel ervan) wilt terugsturen. Een mail naar info@kerstgeluk.com is genoeg. Je mag ook het modelformulier onderaan deze voorwaarden gebruiken.
Stuur het product daarna binnen 14 dagen terug naar: Kerstgeluk (EHV Consultancy), Pelmolen 3, 1723 CH Noord-Scharwoude.
Zodra we het product terug hebben, of je ons een bewijs van verzending stuurt, betalen we binnen 14 dagen het aankoopbedrag terug. Inclusief de standaard verzendkosten die je bij de bestelling betaalde. Je krijgt het geld terug via dezelfde betaalmethode.

De kosten van het terugsturen zijn voor jou. Kies bij voorkeur een verzendmethode met track & trace, dan kun je altijd laten zien dat het pakket onderweg is.

Je mag een product natuurlijk even bekijken, zoals je dat in een winkel ook zou doen. Is een product meer gebruikt dan nodig was om dat te beoordelen, bijvoorbeeld omdat het al in de kerstboom heeft gehangen, of is het beschadigd teruggekomen door slechte verpakking? Dan mogen we een bedrag inhouden voor de waardevermindering. Kerstballen zijn breekbaar, dus verpak ze goed, het liefst in de originele verpakking.

8. Wanneer geldt het herroepingsrecht niet

Bij een paar soorten producten geldt de bedenktijd wettelijk niet:

Gepersonaliseerde producten, zoals kerstballen met een naam, jaartal, logo of een ander persoonlijk ontwerp. Die maken we speciaal voor jou en kunnen we niet aan iemand anders verkopen. Is er iets mis mee? Dan lossen we dat natuurlijk wel op (zie artikel 9).
Verzegelde producten die om hygiënische redenen niet terug kunnen zodra de verzegeling is verbroken.

Op de productpagina staat duidelijk als een product hieronder valt.

9. Klopt er iets niet aan je product

Onze producten moeten zijn zoals je mag verwachten: heel, van goede kwaliteit en geschikt voor normaal gebruik. Ontvang je een product dat beschadigd is of een gebrek heeft? Dan lossen we dat kosteloos op, bijvoorbeeld met een nieuw exemplaar of door je geld terug te betalen.

Dit is je wettelijke recht als consument. Voor de meeste producten geldt hiervoor een termijn van twee jaar na aankoop.

Meld een beschadiging of gebrek zo snel mogelijk via info@kerstgeluk.com, met een foto erbij. Dan kunnen we het snel regelen.

Normale slijtage of schade door onvoorzichtig gebruik, zoals een gevallen kerstbal, valt hier niet onder.

10. Zakelijke bestellingen

Bestel je als bedrijf, bijvoorbeeld kerstballen met je bedrijfslogo? Dan gelden deze voorwaarden ook, met twee verschillen:

Het herroepingsrecht uit artikel 7 geldt niet voor zakelijke kopers.
Voor 10 stuks of meer maken we een offerte. De afspraken in die offerte gaan voor op deze voorwaarden.

Je bent zelf verantwoordelijk voor het recht om een logo of afbeelding te laten gebruiken die je bij ons aanlevert.

11. Een klacht

Is er iets niet naar wens? Dan horen we het graag meteen. Stuur je klacht naar info@kerstgeluk.com. We reageren binnen 14 dagen met een inhoudelijk antwoord of een voorstel voor een oplossing.

Komen we er samen niet uit? Dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter.

12. Aansprakelijkheid

We zijn aansprakelijk voor schade die het directe gevolg is van iets wat wij fout hebben gedaan, tot maximaal het bedrag van je bestelling. Die grens geldt niet bij opzet of grove schuld van onze kant, of als de wet iets anders voorschrijft.

We zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat een product anders wordt gebruikt dan waarvoor het bedoeld is.

13. Overmacht

Kunnen we tijdelijk niet leveren door iets buiten onze macht, zoals een vertraagde levering van onze leverancier of grote drukte bij de pakketdiensten rond de feestdagen? Dan schuiven onze verplichtingen op tot het weer kan. Duurt dat langer dan 30 dagen, dan mag je de bestelling kosteloos annuleren.